- Verifique o prazo de entrega: Confirme se a data de entrega ainda está dentro do prazo previsto. Pode verificar esta informação na área 'As Minhas Encomendas,' onde encontrará os detalhes e o estado da sua compra.
- Pagamento confirmado: Caso o prazo tenha expirado, assegure-se de que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão.
Para pagamentos por boleto, verifique se foi pago dentro da data de vencimento. - Endereço correto: Certifique-se de que o endereço registado para entrega está correto.
- Tentativas de entrega: São realizadas até três tentativas de entrega. Confirme se alguém responsável pelo recebimento não recusou a entrega.
- Horário de entregas: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre as 8h e as 22h. Em situações de mau tempo, acidentes graves ou outros fatores imprevistos, as entregas podem sofrer atrasos. Verifique se ocorreu algum incidente na sua região.
- Rastreamento pelos Correios: Caso a sua encomenda tenha sido enviada pelos Correios, pode acontecer de estar disponível para retirada na agência local. Acompanhe o rastreamento para mais informações.
Nota: O prazo para contestação de uma entrega é de 30 dias corridos, contados a partir da data prevista para a realização da entrega.